● 退换货总则
1、购自聚齐乐购物网(http://www.juqile.cn)的商品；
2、自购买之日起7日内（以签收日期为准），出现国家三包所规定的功能性故障时，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实，您可以选择退货、换货或者维修；第8日至第15日内时，您可以选择换货或者维修；超过15日且在保修期内，您只能在保修期内享受免费维修服务。为了不耽误您使用，缩短故障商品的维修时间，我们建议您直接联系生产厂家售后服务中心进行处理。您可以联系我司售后服务部（010-86901372）咨询相关生产厂家售后服务中心的地址、联络方式，或者您也可以直接在商品的保修卡中查找该商品对应的全国各地生产厂家售后服务中心联系处理。
3、因客户误购、多购、或对商品不满意等原因，在商品本身性能完好，品相全新，包装箱等相关附属配件齐全，不影响我司第二次销售的前提下，客户可以申请退货，退货需扣除退货手续费，手续费为退货价的5%。往返运费客户自行承担。受限商品（化妆品、营养品、个人卫生相关商品及单价在1000元以上的商品）不享受此服务！此类退货要求客户自签收商品之日起2个自然日内电话联系我司客服（010-63445122）提出退货申请，审核通过后，24小时内将商品寄出。
4、在验收货物时，如发现商品型号或者不对、破损、附件不全，请您立即与聚齐乐客服人员联系，我们会在24小时内为您安排调换。
● 以下情况不在退换货范围内
1、非聚齐乐购物网售出的商品。
2、超过期限。退货的期限为7天内（以签收日期为准）。
3、未与聚齐乐购物网联系确认。
4、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记、不在退换货服务范围内；
4、已开启使用过的化妆品、营养品、个人卫生相关商品，不予退换。
5、货物（配件）不全或者受损，不予退换。
6、礼品、赠品不予退换。
7、商品的正常磨损，不在退换货服务范围内；
◆退换货邮费处理
聚齐乐购物网有权拒绝接受到付运费形式的快件，关于退换货的邮费处理问题，请参阅下文：
1、因商品质量问题且在退货期限内，在退货前已与聚齐乐购物网联系并取得同意的：如选择重新调换同品牌同型号的产品我司可承担往返运费，返还的运费会以积分的形式返还到您的聚齐乐个人账户中，选择退货我们不承担往返运费。
2、因商品质量问题且在换货期限内，在换货前已与聚齐乐购物网联系并取得同意的：如选择重新调换同品牌同型号的产品我司可承担往返运费，返还的运费会以积分的形式返还到您的聚齐乐个人账户中。
3、由于聚齐乐购物网的错失而造成的退换货责任，邮费由我司承担。退换货完成后，我们会将您因退换货花掉的邮费充入您的会员帐户上。
4、由于客户自身原因（请参照退换货总则3）造成的退换货，往返运费客户自行承担。
◆退换货流程
1、退货之前（自签收之日起7日内）请先与聚齐乐售后服务部联系确认，没有联系直接寄回的不予受理。
2、请把退货商品整理好，包括商品的附件、发货单（发票）。
3、请把需要退换货的商品和附件用纸箱包装好，并将注明您的姓名、地址、联系方式及退换货原因的说明书放入包装内随返货一起寄回。
4、如果是退货，我司收到返货后，会在24小时内将货款退回您的银行账户或者聚齐乐会员个人账户。如果是换货，我司收到返货后，会在24小时内将新货发出。
